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“可是,这也面临着一个很大的问题,总投入会大的离谱。”
第2157章给了他们多一个选择
史密斯扬手指着窗外说道:“米国这边本来人工就贵,你这边还要求每个城市都要有这样的售后服务。”
“那得是多么庞大的一个员工团队,光每个月的工资就得是一笔巨大开支。”
“再加上设立售后点等,一系列的开支下来,估计咱们每个月卖的电器利润都不够填的啊!”
“电器现在总体的销量本来就越来越低。这是经济大环境造成的,咱们根本就无力改变。”
史密斯的看法,当然也是罗浩的看法。
这么做对于客户来说确实是好消息,但是对于企业本身来说却是一个自取灭亡的决策。
一般人都会这么认为。
当然,陈江海既然说出来了,当然就不可能没想到这一点。
陈江海看到二人的反应,依旧是一副从容不迫的样子,不紧不慢的说道:“史密斯,稍安勿躁,你先听我说完再发表意见。”
史密斯赶紧点了点头,摆出一副洗耳恭听的样子。
甚至在他微微急切的目光之中,还带着一丝期待。
陈江海则用手指了指自己,一本正经地说道:“你觉得我像傻子吗?想不到这些?”
史密斯赶紧摇了摇头。
他哪儿敢质疑陈江海!
陈江海继续说道:“我既然说售后会成为比销售还重要的一环,自然就是有相对应的方法。”
“我建立售后,虽然是服务客户的,但我不是散财童子,更不是上帝。我之所以这么做,自然是有目的的。”
“前期我们先把售后做起来,让客户形成一种习惯,电器坏了第一反应是找售后而不是直接买新的。”
“同时,咱们也借助这个完美的售后服务把秋海电器的名声立起来。”
史密斯听到这里兴奋的点了点头,补充说道:“或许一开始的时候咱们会亏本经营,但是时间一长,沉淀的数量足够多,自然会实现盈利。”
“到那个时候咱们的竞争对手就算是反应过来,也太迟了。咱们已经做大做强,不是他们可以轻易撼动的。”
陈江海满意的点了点头,笑着提醒说:“当然,我们不是说之后就会提高各种价格,而是我们要从另外一方面入手。”
“假如我们的名声起来之后,肯定会有人慕名而来,想要享受咱们的售后服务。但是这时候你就要告诉他,我们的售后只针对秋海品牌的电器,其他品牌一概不行。”
“这样他们是不是就会为了售后而购买秋海的电器?这可比花大价钱打广告来的实在。因为咱们面对的都是真正会掏钱买东西的优质顾客。”
“又或者说,咱们提供上门免费维修电器,但是维修的零件必须用我们秋海电器的正品零件,价格会比市场上的仿制件贵一些。正所谓一分钱一分货,它必然是更有保障的。
“而且,我们还可以规定,在一定的时间内再次损坏是免费更换的,让顾客更加放心的支持咱们贝鲁斯代理的产品。”
“而实际上,这个正品件的成本价格和仿制品价格差不了多少,这样子多出来的钱不也就将人工等费用补回来了吗?”
“还有,客人在买咱们秋海电器的时候,你可以出一个额外的售后套餐,具体的价格到时候再说。”
“比如本来咱们的电器是保修三年,但是购买售后套餐的话,可以延长到五年甚至十年。大家为了避免未来可能遇到的麻烦,很大概率会购买。”
“因为一旦电器发生了问题,修一次的费用可能就比这个售后套餐价格还要多。”
史密斯这个时候已经兴奋的站起身来,挥舞的拳头说道:“好办法!现在买了这个套餐之后,他们就完全不需要担心这些问题。”
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