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对整个客服中心的运营,全无概念……
现在的客服主力,其实还是业务员,各渠道有事?,第?一反应就是找供货的人算账。
但是这样下去肯定不行,总不能这边在谈几?百万的大单子,那边为了碎一瓶饮料而拉拉扯扯聊半天。
随着各大中小学开学,消息最为灵通且喜欢跟风的学生群体消费力猛增,沙棘汁的零售渠道也迎来爆发式的增长。
王金花这边的压力更大了。
厂长召了几?个人,但是大家都乱哄哄的,基本上?都是边做边学。
什么时候发货,要等,去问,过好久才回来。
进多少货有返点,不知道,再?等,再?问,继续过好久才回来。
有没有促销措施和广告支撑,还是不知道……
路菲菲收的五万块,是网店的销售和辅导,网店的销量十分喜人,她的五万块任务已经完成。
市里给?的五百万,让她扩大沙棘的影响力,如今都已经成了网上?的梗和段子,只要上?网,就一定能看见。
原本只有一家快要倒闭的沙棘汁厂,现在又新注册了四家,甚至还成立了沙棘汁联合商会,讨论怎么在生产上?形成差异化,不要自己人打自己人。
按理?说,路菲菲的工作都已经顺利完成,应该可以带着赚到的项目款回家快乐躺平。
但是她躺不平,她看见有赚钱的机会,不下手?就全身?难受。
她站在乱哄哄的办公室门?口,看着接起电话没多久就说“你等一下,我问问”的人,打不了几?个字就要站起来问这问那的人……实在很受不了。
路菲菲找到厂长,直截了当开口:“你们厂这个客服水平,要不了多久客户就全跑到别人那里去了。”
厂长也在发愁:“哎,没办法,进来的时候,都上?了业务课,有人好学,自己记下来,也会主动?问别人,有人就懒,不遇上?事?就不知道要主动?思考……还有中午休息时间,就没人接电话……一个电话接一两个小时,说话没几?分钟,就在到处打听?区域的货发没发……唉……”
看得出来,他为这件事?也烦很久了,满腹的牢骚与不满。
但是他能做的,也就是给?这些客服排个班,让她们轮流值班,别一窝蜂去吃饭。
完全用的是管流水线工人的t?手?法。
流水线上?的动?作是固定的,偶尔才会遇到一点新花样。
客服线上?的问题是千奇百怪的,还有很多信息需要实时了解,比如缺的货什么时候可以发到,厂长也不知道怎么解决这个问题。
路菲菲告诉他:“你可以找软件公司定制客服系统啊,把销售系统也升一下级,给?不同?的人开放不同?的权限,普通客服就算查不到实时物流情况,至少能看到货有没有发出去吧,为了问发货的事?情占用那么长时间也太没意思了。”
她越说,厂长越觉得自家这摊客服不靠谱,以现在的现状,花了这么多钱打开的市场,就要被别人抢走了。
听?到最后?,厂长摆摆手?:“你不用说了,我都明白,你有什么解决方案吗?”
路菲菲微笑道:“有啊,我们公司的宗旨就是,提出问题的同?时,一定会带着解决方案。”
建一个客服中心,对路菲菲来说,就完全是捎带手?的事?情,比把又酸又涩的沙棘推出去,让全国人民接受容易多了。
厂里现在有钱了,厂长给?出的预算很宽松,路菲菲帮他们联系了几?家计算机软件公司,让这几?家公司提出各自的方案和报价。
按理?说,这种事?应该是厂里自己说了算,事?实上?,厂领导也是这么想的。
他们怕路菲菲从中吃回扣。
所?以,他们决定在采购硬件这个大支出上?,要亲自把握,软件供应商由他们来挑。
他们跟路菲菲签订的组建客服中心的合同?,是从设备到位之后?开始进行的。
梦想是美好的,现实是残酷的:厂长以及全体厂领导,对这东西,完全没概念。
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