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第12部分（第1页）
的功能领域，如今像打字、复印、数据与语音通讯等也都重新组
合。
信息技术让拥有多条产品线的厂商也能做到细分市场的效
果，这是以往锁定特殊市场的厂商才能办得到的。举卡车产业
竞
争
论
88
信息革命造成原本疏离的产
业重新整合。
的 例子 ，辛 辛那 提市的 英特 摩达 运输 服务 公司 （I n t e r m o d a l
Transportation Services，I n c 。），便因此完全改变它的报价系统。
以往英特摩达地方分公司根据人工程序制定价格，如今他们使
用电脑将总公司与各地分公司连线，统一计算价格。此一新系
统让该公司推出新的价格政策，向需要全国性运输的大客户提
供折扣价。配合全国性客户修改本身的价值链，原本是英特摩
达运输服务公司做不到的事。
随着信息技术逐渐普及，企业从新的竞争范围中发展优势
的机会将只增不减。但惟有将信息技术组织沟通时，才能增加
范围 的好处（以及 联结点的绩效 ）。完全分权化 的组织设计与
各自应用信息技术的方式，将会阻碍这些可能性，因为企业内
部各部门间的信息技术就无法交流。
孕育新产业
信息革命以三种方式为全新的产业催生。首先，它让新行
业在技术上变得可行。比如结合现代影像和电信技术形成传真
服务，造就联邦快递公司的传真服务（Z a p m a i l）。同样地，先进
的微电子技术让个人化运算变成可行。美林证券的客户现金管
理账户，需要新的信息技术以将数项金融产品组合成单一商品。
其次，信息技术可借由创造出对新产品的衍生需求，孕育出
新的行业。西方联合公司（Western Union）的EasyLink便是一例，
这家公司本身就是精密、高速、数据通讯的网络，它可让个人电
脑、文字处理机、其他电子设备彼此传递讯息，甚至传达至全世
界。在信息技术未普及前，这项服务根本没有市场可言。
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
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